En Corsia queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si has realizado una compra como consumidor, dispones del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Adicionalmente, Corsia amplía voluntariamente este plazo y permite solicitar la devolución de una joya durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, certificados y documentación entregados.
- No presentar signos de uso, golpes, arañazos, manipulaciones o modificaciones.
- No ser un producto hecho por encargo o personalizado.
Una vez recibida y revisada la joya, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por su naturaleza, no podrán devolverse los siguientes productos:
- Joyas personalizadas o fabricadas por encargo.
- Joyas con grabados personalizados.
- Joyas modificadas a petición del cliente.
- Productos realizados con medidas o especificaciones exclusivas del comprador.
Estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.
3. CAMBIOS DE TALLAS
Si necesitas cambiar la talla de un anillo, estudiaremos cada caso de forma individual.
Muchos modelos permiten realizar modificaciones de talla, aunque dependerá del diseño de la joya.
En algunos casos el cambio podrá realizarse sin coste y, en otros, podrá implicar un presupuesto previo.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o detectas cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez comprobado el defecto, Corsia procederá, según corresponda, a:
- Reparar la joya.
- Sustituirla por una nueva.
- Realizar el reembolso íntegro.
Todo ello sin coste para el cliente.
La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, golpes, accidentes, desgaste por uso normal o manipulaciones realizadas por terceros.
5. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio o devolución deberás contactar con nosotros indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sea necesario.
Puedes hacerlo mediante:
- Correo electrónico: hola@corsia.es
- Formulario de contacto de la web.
Te indicaremos los pasos para realizar el envío de forma segura.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los cambios o devoluciones por desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante una promoción.
Si la devolución se debe a un error de Corsia o a un defecto de fabricación, todos los gastos de transporte serán asumidos por Corsia.
7. PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez recibida la joya y comprobado que cumple las condiciones indicadas, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Corsia podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba del envío, lo que ocurra primero.
8. GARANTÍA
Todas nuestras joyas cuentan con garantía frente a defectos de fabricación.
Además, ofrecemos un primer mantenimiento gratuito, que incluye limpieza y revisión de la joya.
Esta garantía no cubre:
- Desgaste normal por el uso.
- Arañazos superficiales.
- Pérdida de piedras causada por golpes o un uso inadecuado.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Daños provocados por productos químicos o un mantenimiento incorrecto.
9. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes contactar con nosotros.
Diseños Corsia, S.L.
Calle de los Deseos 2
28100 Madrid (España)
Correo electrónico: hola@corsia.es
Estaremos encantados de ayudarte.